现在就前二天有个客户投诉滴滴驾驶员加价的事情做个事情的还原:6月8日晚19:47接到个订单,大东方眼镜店至银家湾,对方有三个小伙子,带有很多行李,水果,酒,还有一条宠物狗,如果按着订单走,只有26公里,但是,顾客要求先送一个人去留宾乡下以后再去银家湾,但是这样转一圈就有30多公里,顾客携带宠物且需绕路送另一个乘客到留宾后再到银家湾,滴滴驾驶员需拍照报备,在拍照取证的同时,对方夺取手机,并把滴滴驾驶员手背抓伤,特此如下说明:
1、滴滴驾驶员有权拒绝搭载携带宠物的乘客,但平台要求驾驶员上传照片,作为取消订单报备的理由(照片见以下);
2、客户要求前往多个目的地,车主可以拒绝要求;
3、客户文中提到打电话邀约人,所谓准备修理客户,实则此电话是为跟下一个客户说明不能及时赶到的情况,详见订单截图;
4、乘客和司机都有权利取消订单。在乘客取消订单后,可以投诉司机,同时,司机也有权利拍照报备,但在拍照报备的过程中,顾客抢夺手机并抓伤司机手背,为什么顾客不在帖子里提出?
5、根据乘客帖子写道:没有100块不许走,试问,对方三个年轻大小伙子,都有手机,为什么不报警?以下多张照片,包括客户提供的照片,未见客户所言出现围堵他们的情况;
6、希望顾客、南溪在线平台能通过正常的渠道,如实的反映事情原委,还我一个公道……
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